Valóban helyettesíthetik a mesterséges intelligencia terapeuták az emberi segítséget?
A mesterséges intelligencia (AI) chatbottal való interakciók egyre népszerűbbek a mentális egészségügyi problémákkal küzdők körében, mivel sokan találják őket hasznosnak, amikor nem áll rendelkezésre hagyományos terápiás támogatás. Az AI alapú programok, mint például a Character.ai, lehetőséget adnak arra, hogy az emberek baráti beszélgetéseket folytassanak, akár 24 órán keresztül, ami különösen vonzó lehet azok számára, akik nehezen találják meg a megfelelő támogatást a hagyományos módszerekkel. Egy felhasználó, Kelly, elmondta, hogy ezek a chatbotok sokat segítettek neki egy sötét időszakban, amikor szorongással és alacsony önértékeléssel küzdött, és éppen várakozott a brit NHS keretein belüli pszichológiai tanácsadásra.
Kelly tapasztalata azt mutatja, hogy a chatbottal való beszélgetések egyfajta „szurkolói” szerepet töltenek be, ahol az AI támogatást nyújt, amikor az ember a legnehezebb pillanatait éli meg. A chatbotszolgáltatások, mint a Wysa, szintén hasznosak lehetnek, különösen azok számára, akik szorongással, depresszióval vagy étkezési zavarokkal küzdenek. Az ilyen alkalmazások lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy önállóan keresnek mentális egészségügyi támogatást, és számos hasznos eszközt, például légzőgyakorlatokat és irányított meditációt kínálnak, amíg várakoznak az emberi terapeutára.
A chatbotokkal való interakciók azonban nem mentesek a kritikáktól. Míg sokan találják őket hasznosnak, az AI chatbottal kapcsolatos aggályok is felmerülnek. Az egyik legnagyobb probléma a mesterséges intelligencia alapú szolgáltatások esetében a pontosság és a megbízhatóság hiánya. A Character.ai például nemrégiben jogi eljárás alá került, miután egy anyuka azt állította, hogy a chatbot bátorította a fiát az öngyilkosságra. Az AI nem helyettesítheti a szakmai segítséget, és a felhasználók figyelmeztetést kapnak arra vonatkozóan, hogy a chatbotok nem helyettesítik a valós terapeutákat.
A mentális egészségügyi problémákkal küzdők körében egyre növekvő kereslet tapasztalható a szakmai segítség iránt, amelyet a brit NHS várólistái is tükröznek. 2023 áprilisában Angliában közel 426 000 mentális egészségügyi beutalót adtak ki, ami öt év alatt 40%-os növekedést jelent. A magánterápia költségei gyakran megfizethetetlenek lehetnek, a Brit Pszichológiai és Pszichoterápiás Szövetség adatai szerint a terápia átlagos óradíja 40-50 font között mozog.
Hamed Haddadi, a londoni Imperial College professzora, a chatbotokat „tapasztalatlan terapeutákhoz” hasonlítja. Azt hangsúlyozza, hogy míg az emberek sok évtizedes tapasztalattal képesek olvasni a betegek jeleit, addig a chatbotok csak a szövegre támaszkodhatnak. Haddadi felhívja a figyelmet arra is, hogy a chatbotok hajlamosak lehetnek a „yes man” problémára, azaz hajlamosak mindent elfogadni, amit a felhasználó mond, még akkor is, ha az káros lehet.
A filozófus Dr. Paula Boddington is hangsúlyozza, hogy a chatbotokkal való interakciók során fellépő torzítások komoly problémát jelenthetnek. Az AI tréningje során felmerülő előítéletek miatt a chatbotok nem mindig tudják megfelelően kezelni a különböző kulturális kontextusokat, ami a terápiás folyamatokban különösen fontos. Boddington például az ausztráliai élményeit idézi, amikor Princess Diana halála miatt sokan nem értették, miért volt szomorú.
Ennek ellenére a chatbotok nem mindig váltanak ki csalódást. Nicholas, aki autizmussal, szorongással és depresszióval küzd, elmondta, hogy a Wysa alkalmazás használata segített neki, amikor a hagyományos terápiás támogatás megfogyatkozott. A felhasználók, mint Nicholas, gyakran találják könnyebbnek a géppel való interakciót, mint a személyes találkozásokat. Az AI által biztosított támogatás lehetőséget ad arra, hogy a felhasználók önállóan dolgozzanak a mentális egészségükön, miközben várakoznak a szakmai segítségre.
A kérdés, hogy vajon a chatbotok valóban megoldást jelentenek-e a mentális egészségügyi problémákra, továbbra is vita tárgyát képezi. Míg sokan úgy vélik, hogy ezek a programok hasznosak lehetnek a várakozási idő alatt, mások hangsúlyozzák, hogy semmi sem helyettesítheti az emberi kapcsolatok erejét és a szakmai segítséget. Az AI technológiák fejlődése nyújthat lehetőségeket a jövőben, de sokan egyetértenek abban, hogy a jelenlegi chatbotok nem helyettesíthetik a valós terapeutákat.
Ezeket is érdemes megnézni
Feketerigók eltűnése a kertekből, figyelmeztet a RSPB
A Magyar Vándor szereposztásának titkai és érdekességei
